MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng cao cấp cho khách lưu trú tại khu vực Palace, đảm bảo mang đến trải nghiệm vượt mong đợi trong suốt hành trình.
- Thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn và quy trình phục vụ theo mô hình “Butler Concierge Concept” của công ty.
- Hỗ trợ khách đặt các dịch vụ theo yêu cầu như: ăn uống tại phòng, tour tham quan bờ, nhà hàng, spa và các dịch vụ đặc biệt khác.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cá nhân như đánh giày, giặt ủi, hướng dẫn và hộ tống khách khi cần thiết.
- Chủ động tạo ra những trải nghiệm đặc biệt và các “khoảnh khắc đáng nhớ” hằng ngày nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy trình.
- Thực hiện giao nhận các vật phẩm cho khách như quần áo giặt ủi, quà tặng, bánh sinh nhật, vật phẩm chúc mừng và các yêu cầu đặc biệt khác.
- Kiểm tra, bổ sung và duy trì đầy đủ đồ uống, đá lạnh, trái cây tươi và các vật dụng cần thiết phục vụ khách.
- Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý yêu cầu giặt ủi của khách; phối hợp với bộ phận giặt là và đảm bảo giao trả đúng thời gian quy định.
- Đặt hàng và duy trì đầy đủ nước giải khát, rượu, trái cây tươi và các vật tư cần thiết cho khu vực phục vụ khách.
- Đảm bảo khu vực pantry, kho chứa đồ và trang thiết bị phục vụ khách luôn sạch sẽ, gọn gàng và đáp ứng các tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
- Kiểm tra, vệ sinh, bảo quản và duy trì tình trạng hoạt động tốt của các trang thiết bị trong khu vực phụ trách.
- Đảm bảo tất cả thiết bị và tài sản được cất giữ an toàn, đúng nơi quy định khi không sử dụng.
- Tuân thủ và thực hiện đầy đủ các chương trình vệ sinh, an toàn thực phẩm; cập nhật đầy đủ các biểu mẫu, nhật ký vệ sinh theo quy định.
- Tuân thủ tất cả các chính sách, quy trình, quy định và hướng dẫn vận hành của công ty.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
QUYỀN LỢI
- Ngoài lương cơ bản, thuyền viên còn được hưởng các khoản thu nhập và phúc lợi khác như tips charge, service charge, được thưởng theo năng suất làm việc.
- Hãng hỗ trợ các khoản ăn uống, nơi lưu trú trực tiếp trên thuyền.
- Ở trong cabin tầm 3-4 người, không phải chi trả bất kỳ chi phí nào như sống trên đất liền.
- Được đi du lịch miễn phí. Trong hải trình của hãng đi sẽ có cập cảng lại để cho khách xuống tham gia, nếu đang trong giờ off, crew được đi xuống tham quan.
- Hãng chịu trách nhiệm đóng bảo hiểm theo Luật Hàng Hải.
- Hỗ trợ vé máy bay (tùy vị trí, tùy hãng tàu).
BÀI VIẾT LIÊN QUAN