MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Sử dụng và vận hành thành thạo các hệ thống, phần mềm và thiết bị phục vụ công việc tại quầy Lễ tân theo quy định của công ty.
- Chào đón, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả cho tất cả hành khách.
- Cung cấp thông tin về phòng nghỉ, tình trạng phòng, các tiện nghi và dịch vụ trên tàu cho khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Thực hiện các nghiệp vụ thu ngân, thanh toán và quản lý giao dịch theo đúng quy trình của công ty.
- Thực hiện đổi ngoại tệ cho khách theo các chính sách và quy định tài chính hiện hành.
- Cập nhật chính xác thông tin khách hàng trên hệ thống quản lý để phục vụ cho việc thanh toán và các hoạt động vận hành liên quan.
- Quản lý, kiểm đếm, tiếp nhận và nộp quỹ các loại tiền tệ theo quy định của công ty.
- Kiểm tra và theo dõi tình trạng sử dụng phòng, số lượng khách lưu trú và công suất phòng hằng ngày.
- Thực hiện và kiểm tra các danh mục công việc hằng ngày của bộ phận Lễ tân theo checklist vận hành.
- Thực hiện tư vấn và nâng hạng phòng (Upselling) nhằm gia tăng doanh thu cho bộ phận Front Office.
- Hỗ trợ thực hiện các công việc kiểm tra doanh thu, đối chiếu số liệu và các nghiệp vụ cuối ngày theo quy trình của bộ phận.
- Đảm bảo các hệ thống giải trí, âm thanh và các tiện ích liên quan đến khách hàng hoạt động ổn định theo quy định của tàu.
- Tuân thủ đầy đủ các chính sách, quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
- Hỗ trợ điều phối công việc và thay mặt Front Office Supervisor điều hành ca làm việc khi được cấp quản lý phân công.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
QUYỀN LỢI
- Ngoài lương cơ bản, thuyền viên còn được hưởng các khoản thu nhập và phúc lợi khác như tips charge, service charge, được thưởng theo năng suất làm việc.
- Hãng hỗ trợ các khoản ăn uống, nơi lưu trú trực tiếp trên thuyền.
- Ở trong cabin tầm 3-4 người, không phải chi trả bất kỳ chi phí nào như sống trên đất liền.
- Được đi du lịch miễn phí. Trong hải trình của hãng đi sẽ có cập cảng lại để cho khách xuống tham gia, nếu đang trong giờ off, crew được đi xuống tham quan.
- Hãng chịu trách nhiệm đóng bảo hiểm theo Luật Hàng Hải.
- Hỗ trợ vé máy bay (tùy vị trí, tùy hãng tàu).
BÀI VIẾT LIÊN QUAN