Bạn đang là nhân viên lễ tân làm việc tại khách sạn, resort 4-5 sao nhưng có mong muốn thay đổi môi trường làm việc và có có mức thu nhập tốt hơn. Hãy tìm hiểu thêm về vị trí nhân viên lễ tân trên du thuyền quốc tế 5 sao, làm việc ở đây chắc chắn sẽ đáp ứng được mọi yêu cầu của bạn, từ mức lương tốt, thu nhập ổn định, môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhân viên đến từ đa quốc gia. Hãy cùng Gmas tìm hiểu kỹ hơn về vị trí nhân viên lễ tân trên du thuyền 5 sao qua bài viết sau.
Tuyển dụng nhân viên lễ tân du thuyền Star Dream Cruises
Hiện nay, Gmas đang là đơn vị tuyển dụng chính thức của Star Dream Cruises. Với nhiều vị trí khác nhau, trong đó có nhân viên lễ tân du thuyền với thông tin sau:
Thông tin chung
- Vị trí: nhân viên lễ tân
- Số lương tuyển dụng: 1 vị trí
- Lương cơ bản: 990$/tháng
- Hợp đồng: 8 tháng
- Làm việc theo ca gãy
Yêu cầu ứng viên
- Độ tuổi: từ 21 đến 35
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại khách sạn hoặc resort
- Giao tiếp tiếng Anh tốt
- Sức khỏe tốt, không mắc các bệnh truyền nhiễm
- Không có tiền án, không nằm trong diện bị từ chối nhập cảnh ở bất kỳ quốc gia nào
Công việc chính
- Thành thạo hệ thống Fidelio, PABAX, LTS Console, Cruise SPMS Administration, chương trình hoàn trả giấy tờ, đổi tiền tệ, FDMD, Global Payments và tất cả thiết bị vận hành khác trong khu vực lễ tân.
- Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ thân thiện, nhiệt tình và hiệu quả cho tất cả khách hàng.
- Hiểu rõ về chỗ ở, tình trạng phòng và các tiện nghi trên tàu.
- Xử lý phản hồi, thắc mắc và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp nhất có thể.
- Nắm vững và tuân thủ tất cả chính sách và quy trình của công ty.
- Đảm bảo hệ thống âm nhạc và hệ thống chiếu phim trong phòng hoạt động hoàn hảo, thay băng video đúng thời gian quy định mỗi ngày.
- Thực hiện các công việc thu ngân.
- Thực hiện việc quy đổi ngoại tệ cho khách theo đúng quy trình và chính sách liên quan.
- Chịu trách nhiệm cập nhật chính xác thông tin khách hàng trong hệ thống máy tính Fidelio để chuẩn bị cho việc thanh toán trước khi tàu cập bến.
- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và quản lý tất cả các loại tiền tệ.
- Kiểm tra danh sách công việc vận hành hàng ngày tại quầy lễ tân.
- Thực hiện việc bán nâng hạng phòng để tăng doanh thu cho bộ phận lễ tân.
- Trong trường hợp Giám sát lễ tân vắng mặt, có thể đảm nhiệm vai trò Trưởng ca nếu được chỉ định bởi Trợ lý Trưởng bộ phận lễ tân / Trưởng bộ phận lễ tân.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên, không giới hạn trong danh sách trên.
- Giám sát và xử lý tất cả công việc của bộ phận trong trường hợp Trợ lý hoặc Trưởng bộ phận lễ tân vắng mặt.
- Đảm bảo đầy đủ vật tư văn phòng như: phiếu, thẻ phòng (Vingcard), hóa đơn, và các hạng mục cần thiết khác trong ca trực và báo cáo thông tin liên quan cho Trợ lý/Trưởng bộ phận lễ tân.
- Ghi chép đầy đủ các sự cố trong ca, biện pháp xử lý và theo dõi (nếu cần).
- Cập nhật tất cả thông báo và thông tin để toàn bộ nhân viên hiểu rõ và chính xác, đặc biệt là các thay đổi về chính sách và quy trình.
- Thường xuyên tham gia và tổ chức đào tạo cho bộ phận.
- Kiểm tra tình trạng phòng hàng ngày.
- Thành thạo việc kiểm toán đêm và chức năng thiết lập lại hệ thống Micros.
- Thực hiện các trách nhiệm khác theo chỉ đạo của cấp trên, không giới hạn trong danh sách nêu trên.
Lễ tân / Receptionist là gì?
Lễ tân là người chịu trách nhiệm chính trong việc đón tiếp, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng hoặc đối tác khi đến nơi làm việc. Trong ngành dịch vụ như khách sạn hay du thuyền, nhân viên lễ tân còn là người tiếp nhận thông tin đặt phòng, xử lý yêu cầu từ khách, hỗ trợ đổi tiền, hướng dẫn thông tin du lịch, và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách khéo léo.
Kỹ năng cần có của một nhân viên lễ tân
Để trở thành một lễ tân chuyên nghiệp có thể làm việc ở nhà hàng, khách sạn, resort 4-5 sao hoặc làm trên du thuyền quốc tế, ứng viên cần sở hữu những kỹ năng sau:
Giao tiếp tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong lịch sự, luôn thân thiện với khách hàng, có khả năng trình bày tốt và dễ hiểu.
Kỹ năng xử lý tình huống
Là 1 trong những người gặp gỡ và nhận yêu cầu đầu tiên từ khách hàng, vì thế bạn cần phải giải quyết nhanh chóng các tình huống phát sinh, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Ngoại ngữ
Môi trường làm việc trên du thuyền là tiếp khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau, vì vậy ứng viên cần phải sử dụng tiếng Anh thành thạo. Ngoài ra có thêm 1 loại ngôn ngữ khác như tiếng Trung, Nhật, Hàn, Nga…. là một lợi thế rất lớn.
Thành thạo công nghệ và phần mềm chuyên ngành
Như hệ thống đặt phòng (Fidelio, Opera, v.v.), hệ thống thanh toán quốc tế, hoặc tổng đài nội bộ.
Ngoài ra, bạn còn phải là một người tận tâm, làm việc với phương châm luôn đặt khách hàng làm trung tâm và sẵn sàng hỗ trợ với thái độ tích cực, vui vẻ.
Nhân viên lễ tân có phát triển sự nghiệp được không?
Hoàn toàn có thể phát triển sự nghiệp khi bắt đầu từ vị trí lễ tân. Sau một thời gian tích lũy kinh nghiệm và rèn luyện kỹ năng quản lý, bạn có thể được thăng tiến lên các vị trí như:
- Giám sát lễ tân – Front Desk Supervisor
- Trợ lý quản lý lễ tân – Assistant Front Office Manager
- Trưởng bộ phận lễ tân – Front Office Manager
Rất nhiều người đã bắt đầu sự nghiệp từ vị trí nhân viên lễ tân và trở thành những nhà quản lý cấp cao trong ngành nhà hàng khách sạn.
Khác biệt khi làm lễ tân trên du thuyền và khách sạn
Dù có chung 1 chức danh nhưng vì môi trường làm việc khác nhau hoàn toàn, vì thế sẽ có những điểm khác nhau khi làm trên du thuyền quốc tế hoặc khách sạn/resort.
| Tiêu chí | Khách sạn | Du thuyền |
| Môi trường làm việc | Làm việc cố định tại một địa điểm, có lịch làm việc tương đối ổn định. | Làm việc trên biển, di chuyển liên tục giữa các quốc gia, môi trường năng động, ca làm việc thường là ca gãy, không có ngày nghỉ hợp đồng. |
| Khách hàng phục vụ | Chủ yếu phục vụ khách nội địa và khách quốc tế theo mùa. | Phục vụ lượng lớn khách quốc tế với tiêu chuẩn cao, yêu cầu giao tiếp đa ngôn ngữ và xử lý tình huống nhanh. |
| Cơ hội phát triển & thu nhập | Phù hợp với người muốn làm việc lâu dài tại một nơi, dễ cân bằng cuộc sống cá nhân hơn. | Thu nhập cao hơn, đãi ngộ tốt, có cơ hội đi nhiều nơi, nhưng yêu cầu cao về chuyên môn và tính kỷ luật. |
Nhân viên lễ tân không chỉ là điểm khởi đầu mà còn là một cánh cửa dẫn đến nhiều cơ hội phát triển trong ngành dịch vụ. Dù bạn lựa chọn làm việc tại khách sạn hay du thuyền, chỉ cần có đam mê, kỹ năng và thái độ tốt, bạn hoàn toàn có thể phát triển sự nghiệp trong ngành nhà hàng khách sạn từ vị trí nhân viên lễ tân.
Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu về tuyển dụng lễ tân làm việc trên du thuyền quốc tế 5 sao. Hãy gọi hoặc nhắn tin vào số hotline của Gmas để nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên tư vấn.
